根據工作需要，國家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心決定公開(kāi)招聘2021年高校畢業(yè)生，現將具體招聘事項公布如下：

一、中心介紹

   國家電網(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）成立于2012年7月13日，是國家電網(wǎng)有限公司集中供電服務(wù)業(yè)務(wù)執行單位和總部營(yíng)銷(xiāo)決策支撐機構，主要負責95598電話(huà)、95598網(wǎng)站、“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP等全渠道客戶(hù)服務(wù)，承擔公司供電服務(wù)質(zhì)量監督、檢查與評價(jià)任務(wù)等。先后承接并運營(yíng)了英大集團、國網(wǎng)電商、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、魯能、南瑞、北京電力交易中心等系統內單位客戶(hù)服務(wù)項目，相繼拓展了電力營(yíng)銷(xiāo)稽查、電力營(yíng)銷(xiāo)大數據分析應用等新業(yè)務(wù)。

中心服務(wù)地域覆蓋26個(gè)?。ㄗ灾螀^、直轄市），服務(wù)人口超過(guò)11億人，服務(wù)客戶(hù)達4.97億戶(hù)，7×24小時(shí)提供故障報修、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、服務(wù)申請、投訴、舉報、意見(jiàn)、建議、表?yè)P、線(xiàn)上辦電等供電服務(wù)業(yè)務(wù)，目前已初步建成國內規模最大、服務(wù)人口最多、功能最全的電力客戶(hù)服務(wù)中心。人工接通率保持95%以上，客戶(hù)服務(wù)評價(jià)滿(mǎn)意率保持99%以上，關(guān)鍵服務(wù)指標在國際呼叫行業(yè)居于領(lǐng)先水平。連續六年被評為“金耳嘜杯”中國最佳客戶(hù)中心，在2018年中消協(xié)組織的第三方飛行檢查中，95598服務(wù)熱線(xiàn)客戶(hù)感知總體評價(jià)排名第一。2019年榮獲中國電子商會(huì )“十佳市政公共事業(yè)服務(wù)熱線(xiàn)”。2020年榮獲中國信息協(xié)會(huì )“2020年度卓越服務(wù)獎”。

中心現有各類(lèi)人員3498人，本部設在天津，設置7個(gè)職能部門(mén)和3個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)，下轄4個(gè)二級單位，包括北方分中心（天津）、南方分中心（南京）、信息運維中心（天津、南京）、網(wǎng)上國網(wǎng)運營(yíng)中心（天津、南京）。

近年來(lái)，中心先后建立了人工智能實(shí)驗室、大數據創(chuàng )新工作室等創(chuàng )新平臺，為業(yè)務(wù)發(fā)展和人才培育提供了堅強保障。全體員工正以努力奮進(jìn)、只爭朝夕的姿態(tài)加快建設中心，期待有志之士加入我們，戮力同心、共創(chuàng )輝煌！

二、招聘安排

中心2021年高校畢業(yè)生招聘采用公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用方式進(jìn)行。第二批招聘具體安排如下：

（一）填報志愿

1.填寫(xiě)個(gè)人簡(jiǎn)歷。應聘畢業(yè)生應通過(guò)招聘平臺填寫(xiě)個(gè)人信息，及時(shí)上傳“學(xué)信網(wǎng)”學(xué)籍驗證報告等附件，確保信息真實(shí)、完整、有效。應聘畢業(yè)生填寫(xiě)的院校、專(zhuān)業(yè)等信息應與學(xué)籍驗證報告一致。相關(guān)信息提交后不能更改，請應聘畢業(yè)生仔細檢查后再提交。若因信息填寫(xiě)有誤、缺失導致不能通過(guò)后續招聘流程，責任由應聘考生自行承擔。

2.填報應聘單位。自中心招聘公告發(fā)布之日起，應聘畢業(yè)生可在招聘平臺填報志愿，第二批報名起止日期為2021年3月16日-4月2日。應聘志愿提交后原則上不能更改，確需更改的，可在“個(gè)人中心”的“我的工作申請”欄目提交撤銷(xiāo)應聘單位的申請。注意：應聘畢業(yè)生提交撤銷(xiāo)志愿申請后，將不能再次填報本單位就業(yè)志愿。

（二）組織筆試

1.中心應聘人員全部參加國家電網(wǎng)有限公司組織的統一筆試，筆試地點(diǎn)為天津市，筆試時(shí)間通過(guò)招聘平臺公告另行通知。

2.應聘人員參加由國家電網(wǎng)有限公司統一組織的筆試，筆試內容包括綜合能力和專(zhuān)業(yè)知識。綜合能力主要包括言語(yǔ)理解、數理思維、判斷推理、資料分析、中國電力與能源戰略（包括特高壓、智能電網(wǎng)、能源互聯(lián)網(wǎng)等基本知識）等內容。專(zhuān)業(yè)知識主要包括專(zhuān)業(yè)理論知識和專(zhuān)業(yè)技能知識等內容。應聘考生可在國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺查看各專(zhuān)業(yè)考試大綱。

3.筆試前1-2周，中心通過(guò)手機短信、招聘平臺站內消息、移動(dòng)應用、電話(huà)等方式，通知入圍畢業(yè)生參加考試，告知考試地點(diǎn)、考務(wù)安排，未入圍的不再另行通知。

（三）查詢(xún)筆試成績(jì)

筆試結束后3個(gè)工作日內發(fā)布筆試成績(jì)，考生可登錄招聘平臺“個(gè)人中心”，查詢(xún)本人筆試成績(jì)。

（四）組織招聘面試

招聘面試由中心按照公司統一要求組織，具體面試安排通過(guò)手機短信、招聘平臺站內消息、移動(dòng)應用、電話(huà)等方式發(fā)送給入圍畢業(yè)生。

（五）公示擬錄用名單

國家電網(wǎng)有限公司核準錄用人選名單后，中心在招聘平臺公示擬錄用名單。

三、報名條件和需求信息

（一）報名條件

1.2021年應屆碩士及博士研究生畢業(yè)生。

2.碩士研究生年齡一般不超過(guò)28周歲，博士研究生年齡一般不超過(guò)33周歲，年齡計算截止時(shí)間為2021年6月30日。如畢業(yè)生在校期間應征入伍，退役后回校學(xué)習正常畢業(yè)，年齡要求可放寬服役年限數。

3.英語(yǔ)一般應具備國家六級水平，對于其它語(yǔ)種應達到相應資格水平。

4.遵守國家法律法規，具有良好的思想品德，認同國家電網(wǎng)有限公司企業(yè)文化。專(zhuān)業(yè)知識扎實(shí)，服從工作安排，能夠誠信履約。

5.身體健康，符合中心崗位要求，并經(jīng)我單位指定的體檢機構或醫院體檢合格。

6.不發(fā)生研究生課程主修課多次重修情況。

（二）專(zhuān)業(yè)需求信息

注：招聘人數約8人，最終招聘數量將根據上級單位核定情況做相應調整。工作地為天津、南京，根據單位用人需求及應聘考生情況統一進(jìn)行分配，工作單位可能進(jìn)行調整。

四、報名方式

國家電網(wǎng)有限公司人力資源招聘平臺是中心招聘信息發(fā)布、應聘者報名的唯一渠道。

網(wǎng)址：http://zhaopin.sgcc.com.cn

五、有關(guān)要求

（一）應聘者有下列情形之一的，取消應聘資格

1.偽造、涂改英語(yǔ)等級考試成績(jì)報告單、計算機等級證書(shū)、學(xué)歷學(xué)位及相關(guān)資格證書(shū)、獲獎證書(shū)的；

2.蓄意修改畢業(yè)院校、所學(xué)專(zhuān)業(yè)名稱(chēng)、學(xué)籍驗證報告信息，虛報在校成績(jì)、高考錄取批次的；

3.在應聘考試過(guò)程中作弊的；

4.應予取消資格的其他情形。

（二）注意事項

1.凡第一志愿選擇我中心者，同等條件下優(yōu)先錄用；應聘者為退役軍人，同等條件下優(yōu)先錄用。

2.國內畢業(yè)生要求2021年6月30日前取得畢業(yè)證、學(xué)位證，并在中國高等教育學(xué)歷信息網(wǎng)（http://www.chsi.com.cn）可查。國外畢業(yè)生要求碩士研究生及以上學(xué)歷、學(xué)位且必須于2021年8月31日前取得國家教育部留學(xué)服務(wù)中心國外學(xué)歷學(xué)位認證書(shū)。

3.應聘者筆試身份驗證時(shí)，須攜帶身份證、學(xué)校正式推薦表、就業(yè)協(xié)議書(shū)、計算機和外語(yǔ)等技能證書(shū)原件及復印件，碩士研究生及以上需攜帶已獲得學(xué)歷、學(xué)位證書(shū)原件。

4.我中心在招聘過(guò)程中不收取任何報名費、手續費、中介費、培訓費等費用，對冒充我中心發(fā)布虛擬招聘信息等從事非法活動(dòng)的網(wǎng)站、個(gè)人和其他組織，我中心保留追究其法律責任的權利。

5.聯(lián)系方式

咨詢(xún)電話(huà)：國網(wǎng)客服中心人力資源部   022-59013738

通訊地址：天津市東麗區東麗湖麗湖環(huán)路21號 郵編：300309

本招聘公告最終解釋權屬?lài)译娋W(wǎng)有限公司客戶(hù)服務(wù)中心

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2021年3月16日